Política de Juego Responsable para México

[Última revisión: 3 de mayo de 2026]

Playright Ltd. valora a sus Usuarios y desea proporcionarles una experiencia segura durante la navegación en nuestro sitio web disponible en: http://casinoenmexico.mx. Deseamos que el Usuario tenga las mejores experiencias con los permisionarios de juegos y sorteos autorizados en México, garantizando al mismo tiempo que las apuestas no causen daños a los consumidores. El objetivo es evitar que la actividad pierda el control y que el juego tenga un impacto negativo en el Usuario y en su vida. Se han recopilado herramientas, información, consejos y recursos útiles a continuación para ayudar al Usuario a disfrutar del juego, fomentando el Juego Responsable.

La política de Juego Responsable de La Empresa se enfoca en el impacto del juego, manteniendo los siguientes tres principios para:

• Prevenir el juego problemático;
• Prevenir el juego en menores de edad; y
• Garantizar que el juego se lleve a cabo de manera justa y transparente.

¿Qué es el Juego Responsable?

El Juego Responsable es el proceso de mantenerse dentro de los límites personales del Usuario. Si bien pueden existir niveles generalmente aceptados de lo que constituye el juego problemático, los límites son individuales. Por ejemplo, una apuesta elevada para una persona puede ser manejable para otra. Todo depende del presupuesto y capital del Usuario. Por lo tanto, la mejor manera de definir el Juego Responsable es jugar de una forma que no perjudique al Usuario financiera, mental o socialmente.

Para ayudar al Usuario a evitar dificultades, se debe tomar nota de las siguientes herramientas y consejos de Juego Responsable.

Gestión de Capital (Bankroll)

Aprender a gestionar el dinero es una parte fundamental del Juego Responsable. La gestión del capital es el concepto de establecer un presupuesto basado en la cantidad de dinero que el Usuario puede permitirse perder cómodamente. Si el Usuario considera los juegos en línea (en cualquiera de sus formas: bingo, apuestas o casino) como entretenimiento, se sentirá más cómodo y seguro al “perder” una suma de dinero, ya que representará el costo del entretenimiento de la noche (o de los días), tal como se gasta dinero en un restaurante, club nocturno, cine, etc.

Reversión de Retiros y “Manual Flushing”

Cuando el Usuario solicita un retiro, tiene la opción de revertir o cancelar la solicitud. En algunos sitios, es posible ejecutar el “manual flushing” de la solicitud, lo que impide al Usuario revertir el retiro. Esto, a su vez, evita que el Usuario gaste lo que ha ganado. Si el Usuario es propenso a la tentación de revertir retiros, puede ser recomendable unirse a un sitio de juegos con un periodo de espera corto y que ofrezca la opción de “manual flushing”.

Compromiso con la Prevención del Juego en Menores de Edad

Un aspecto fundamental de nuestra actividad es la prevención del juego en menores de edad. Nuestro sitio web está dirigido exclusivamente a personas que tengan al menos 18 años de edad, según se indica en el pie de página del sitio web. Aunque se aclara a los Usuarios que nuestro sitio web está destinado a personas de 18 años o más, existe un límite en las medidas que podemos implementar para prevenir el acceso de menores de edad. En la mayoría de los casos, la única herramienta eficaz para prevenir el juego en menores es el proceso de verificación de edad, y algunos permisionarios solo aplican este proceso durante el canje de premios.

Por lo tanto, es deber del padre o tutor proteger a los menores de edad contra el uso no autorizado. A continuación, se presentan algunos consejos útiles para evitar la interacción de menores de edad con nuestro sitio web y otros servicios de juegos y sorteos:

1. No visite estos sitios web en presencia de menores de edad para evitar que desarrollen un interés de manera subconsciente.
2. No utilice la opción “recordarme” al iniciar sesión en sus cuentas dentro de los sitios web de los permisionarios.
3. Si los menores requieren realizar pagos en línea utilizando su tarjeta de crédito, asegúrese de conocer el concepto del pago.
4. Encuentre la manera adecuada de hablar con ellos sobre los juegos y sorteos.
5. Conozca los signos de adicción y manténgase alerta ante ellos.

Herramientas de Autocontrol

De conformidad con la Ley Federal de Juegos y Sorteos, su Reglamento y demás normativa aplicable en México, incluyendo la supervisión de la Secretaría de Gobernación (SEGOB) a través de la Dirección General de Juegos y Sorteos (DGJS), los permisionarios autorizados deben poner a disposición de los jugadores herramientas de Juego Responsable. Dependiendo del permisionario y del tipo de producto ofrecido, estas herramientas pueden incluir algunas o todas las siguientes funciones:

1. Periodos de Descanso/Verificación de Realidad: Para ayudar a limitar el tiempo que el Usuario pasa en línea, es posible configurar notificaciones de verificación de realidad que muestren cuánto tiempo ha estado activo y/o proporcionen recordatorios periódicos durante el juego.
2. Límites de Cuenta: El Usuario puede establecer límites para depósitos, apuestas o compras (buy-ins) de forma diaria, semanal o mensual.
3. Autoexclusión: Si el Usuario siente que necesita un descanso, puede optar por la Autoexclusión directamente con el permisionario. En México, la Autoexclusión se gestiona generalmente a nivel del permisionario, de conformidad con la política de Juego Responsable de dicho permisionario y cualquier requisito legal o reglamentario aplicable.
4. Cierre de Cuenta: Los sitios de juegos en línea deben proporcionar al Usuario la opción de cerrar su cuenta de manera permanente. También existen opciones para excluirse de una red completa de sitios y solicitar el bloqueo de la dirección IP.

Adicción al Juego

El autoconocimiento es uno de los primeros pasos para abordar un posible problema de juego. Aunque los signos del juego problemático varían de una persona a otra, algunos signos de advertencia comunes incluyen:

1. Sentir una compulsión constante por jugar.
2. Mantener en secreto los hábitos de apuesta.
3. Gastar más de lo que el Usuario puede permitirse.
4. Solicitar préstamos de dinero para financiar las actividades de apuesta.
5. Perder el sueño debido a los hábitos de apuesta.
6. Muestras de preocupación por parte de familiares y amigos.

Servicios de Apoyo y Tratamiento

Línea de la Vida es la línea nacional de apoyo en México para la salud emocional y problemas relacionados con adicciones, la cual ofrece orientación y apoyo confidencial para individuos y familias. Este servicio es operado por las autoridades de salud pública mexicanas.

Si el Usuario ha tomado medidas para protegerse del juego problemático y siente que requiere ayuda adicional, existen organizaciones y servicios de apoyo público disponibles en México. Como cuestión de buenas prácticas y, en su caso, de cumplimiento legal, los permisionarios deben proporcionar información clara y enlaces a recursos relevantes de apoyo, prevención y asesoramiento, incluidos los servicios de salud pública y las organizaciones de apoyo a las adicciones que operan en México.

CONTACTO

Los juegos en línea pueden ser una actividad de ocio legítima y agradable, pero es importante establecer límites claros sobre el tiempo y el dinero invertido, así como saber cuándo y dónde buscar ayuda si es necesario. 

Si el Usuario tiene alguna pregunta o requiere información adicional con respecto a nuestra política de Juego Responsable, favor de contactarnos en service@casinoenmexico.mx.